保修期內的服務

保修期是自儀器購買日起一年。

如果在保修期內出現問題，請聯系銷售該儀器的代理商或聯系我們。

在保修期內，我們將提供免費維修。但保修服務不包括以下情況：

不小心使用造成的損壞，如摔壞或滲液等;

不當使用造成的損壞(不按照操作說明書使用);

在《儀器操作說明書》所述溫度、濕度的條件外進行操作或存儲儀器而造成的故障;

由于非經我司授權和認可的拆機、維修或改造而造成的問題;

由于使用非我司提供的產品而造成的問題;

由于不可抗力和意外(如自然災害、火災等)造成的故障和損壞;

易損件(如光源、電池和打印紙等)的消耗;

校準服務。

在一年期保修期后，我們仍提供維修服務，但將收取相應費用。如購買了《延保服務合同》，保修期自動延長到《延保服務合同》終止。

維修的保修期

維修后，保修??期是自儀器返還日起三個月。保修期內，所維修的部件如非人為因素而出現問題，我司將提供免費重修。

保修期后的服務

保修期后，我們仍提供維修服務，但將收取相應費用。

如果保修期后儀器出現問題，請聯系銷售該儀器的代理商或聯系我們(柯尼卡美能達(中國)投資有限公司)。

但是如果是以下情況，我們將不提供維修服務并建議購買新的儀器：

如果備件或儀器不再提供;

如果由于落水、強沖擊、嚴重污染或腐蝕造成的損害，確認恢復儀器的功能已不可能;

如果由于摔落、強沖擊而造成的變形，即使更換主要部件也不能使儀器恢復其正常功能;

由于產品老化或使用環境惡劣使多個零部件老化失效，而不得不更換的;

即使在維修服務期內，如果零部件不能提供。

一般在結束產品銷售的7年內，我們將保留產品的零部件并提供維修服務。

維修費用

我們在收到儀器后，根據儀器狀況提供維修報價。

價格有兩種：

正常"維修報價"

《服務合同》下的"維修報價"

所需維修時間

國內維修所需的時間是收到儀器后第二個工作日算起7個工作日內。但這不包括等待客戶回復的時間。

有時維修時間會更長些，主要取決于產品的損壞程度和客戶要求的服務內容。

維修服務流程

客戶確認儀器故障和問題;

客戶下載并填寫《送修確認單》;

客戶將《送修確認單》、儀器發票影本(若要求保修服務)與儀器一起寄送至我司;

客戶收到我司《維修報價單》后，簽字、蓋章確認并回傳;

我司在兩個工作日內，完成維修;

在收到100%維修款后，我司將儀器和"維修發票"寄還給客戶。

基本檢測費

儀器送修前請填寫和閱讀《送修確認單》，并且隨儀器寄送到我司的維修中心。

在我司發出《維修報價單》后，如客戶取消維修則要支付相應的檢測費，因為我們工程師要花大量的時間進行故障判斷并確定維修方案，在遞交《維修報價單》時很多維修工作已確認完成，如客戶取消維修我們工程師還需要將其還原。